Integritetspolicy

GDPR och Integritetspolicy

Bra Taxi företaget följer både GDPR och Personuppgiftslagen för att säkerställa integritet och skydd av användarnas personuppgifter. Vi värderar högt att vi kan säkerställa våra användares data och hantera den på ett ansvarsfullt sätt som respekterar deras integritet.

Inledning

Här ämnar vi att ge dig information om hur Miljötaxi i Karlstad behandlar dina personuppgifter när du använder våra taxitjänster som kund. Policyn berättar varför och hur personuppgifter samlas in, samt hur man som registrerad användare kan åberopa sina rättigheter hos oss, med hjälp av dataskyddsförordningen (GDPR). Miljötaxi i Karlstad följer gällande lagstiftning för personuppgiftsskydd och siktar mot att förbättra både behandlingen och skyddet av dina personuppgifter. Vi vill erbjuda tjänster som du känner dig trygg och säker med när du använder dem. Policyn ger dig få en överblick över behandlingen av de personuppgifter du väljer att dela med oss, eller de uppgifter vi samlar in när du bokar och använder våra tjänster.

Grundläggande principer:

• Vi samlar endast in information som är nödvändig för ändamål som har anknytning till våra tjänster.
• Dina personuppgifter endast för specificerade syften av oss.
• Dina personuppgifter sparas endast så länge som det är nödvändigt för dessa syften.

Kontaktinformation

Miljötaxi i Karlstad AB (556712-6700) är personuppgiftsansvarig för hanteringen av personuppgifter. Om du har funderingar gällande behandlingen av dina personuppgifter kan du kontakta oss på info@miljotaxikarlstad.se eller Karlbergsgatan 5, 652 24 Karlstad. Om du inte är nöjd eller har synpunkter på vår behandling av dina personuppgifter har du möjlighet att vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten – IMY (f.d. Datainspektionen).

Insamling och behandling

Beroende på hur du bokar och använder våra tjänster samlar vi in personuppgifter på olika sätt:

• När du bokar en resa via telefon samlar vi in information – detaljer anges i p. 1 nedan.
• När du skapar en användarprofil och/eller bokar en resa med vår hemsida eller bokningsapplikation (”App”) samlar vi den information som anges nedan i p. 1-5.
• När du åker med våra taxibilar samlar vi in informationen som anges nedan i p. 6.
• När du kontaktar oss med synpunkter och frågor gällande våra tjänster så samlar vi in den information som anges nedan i p. 7.
• Platsdata: Samlas in när användaren bokar eller spårar en resa. p. 1.
• Användaruppgifter (e-post, telefonnummer): Samlas in under kontoskapandet och för bokning av resor. p. 1.

Vår användning av kontaktuppgifter, hämtningsplats, destinationsadress, valda betalningsalternativ samt andra uppgifter som behövs för att kunna erbjuda en smidig och säker taxiresa, kringtjänster, samt för att administrera betalning sker med uppfyllande av avtal som rättslig grund. Resor kan ej tillhandahållas utan att dessa uppgifter lämnas in och i sin tur används av oss.

När vi använder kontaktuppgifter, platsinformation och bokningshistorik – plus övrig information från din bokning – så används den informationen för att underlätta framtida bokningar och skicka anpassade erbjudanden riktade till dig via e-post eller sms. Detta sker med stöd av en intresseavvägning. Utan din tillåtelse att använda uppgifterna för dessa ändamål kan våra tjänster till dig behöva begränsas.

Exempel på notiser du kan få om du accepterar dem i Appen inkluderar att bilen är på väg, eller notiser om en beräknad ankomsttid. Du kan välja att stänga av notiserna när du vill. Behandlingen sker med stöd av en intresseavvägning. Detta sker med stöd av en intresseavvägning. Utan din tillåtelse att använda uppgifterna för dessa ändamål kan våra tjänster till dig behöva begränsas.

För ökad säkerhet för dig och våra förare är våra taxibilar utrustade med kamera som tar bilder med vissa intervall i kupén. I en nödsituation kan den även spela in ljud. Kamerorna används i samband med våra intresseavvägningar där vi bedömt att fotograferingen bidrar med en ökad säkerhet som överväger möjliga integritetsintrång som kunden kan uppleva. Bilderna är sparas under begränsad tid och är endast åtkomliga för viss behörig personal, och även denna personal får endast tillgång vid allvarliga incidenter.

Om du kontaktat oss via e-post, telefon, post eller annat vis med förfrågan eller annat ärende – gällande din bokning eller våra tjänster – så sparar vi uppgifter och innehåll från kommunikationen för att kunna dokumentera din synpunkt och ha möjligheten att återkoppla till dig. Detta har också skett med stöd av en intresseavvägning.

Om du samtycker till användning av cookies på vår hemsida behandlar vi informationen som skapas av cookies när du besöker hemsidan för att du som användare ska kunna använda hemsidan på avsett sätt och för statistik, med stöd av samtycket.

1. Kontakt- och adressuppgifter mm:

   När du bokar taxi kommer vi, beroende på vilket sätt bokning sker, att samla in uppgifter om: namn, telefonnummer, e-postadress, hämtningsplats och destinationsadress samt de betalningsalternativ du väljer. OBS. Miljötaxi i Karlstad har ej tillgång till information om ditt betalkort eller bankuppgifter. Betalkorts-uppgifter skickas via en krypterad anslutning till banken och betalningen är säkrad av Stripe. Såvida inte du begär att uppgifterna ska raderas så sparas användaruppgifter så länge du har en registrerad användarprofil, plus ytterligare 3 månader. I den utsträckning en lagring krävs för att uppfylla bokförings- eller andra offentligrättsliga regelverk så sparas informationen under den tid som krävs, och används enbart för dessa ändamål.

2. Platsinformation:

   Om du accepterar att information om platsen du befinner dig på vid bokningstillfället delas med Miljötaxi i Karlstad så använder vi oss av platsinformationen i samband med din bokning. Denna funktion används endast när appen är aktiv, vilket innebär att den inte samlar info i medan appen inte är i bruk. Du kan välja att stänga av platsinformation på din telefon när som helst om du inte vill dela denna info med oss. Platsinformation sparas i samband med din bokning och har därmed samma lagringstid som bokningshistoriken (se nedan).

3. Bokningshistorik:

   Uppgifter från tidigare bokningar används för att underlätta dina bokningar. Information om respektive bokning lagras i 24 månader efter resans fullbordning.

4. Information från din användning av våra tjänster via Miljötaxi i Karlstads appar eller hemsidor:

   När vi lagrar information från appen och vår hemsida kan vi skicka anpassade erbjudanden och annan marknadsföring till dig via e-post eller sms baserat på din användning. Du kan tacka nej till att vi använder dina uppgifter för detta ändamål när du vill – möjligheten till avregistrering finns i de erbjudanden vi skickar dig. Så länge du inte begärt en radering av uppgifterna så sparas dem så länge du har en registrerad användarprofil, eller fram tills situationer beskrivna i denna policy. I den utsträckning en lagring krävs för att uppfylla bokförings- eller andra offentligrättsliga regelverk så sparas informationen under den tid som krävs, och används enbart för dessa ändamål.

5. Cookies och teknik från tredje parter:

   Den information som skapas av cookies när du besöker hemsidan och appen behandlas av oss – detta kan inkludera längden på ditt besök på hemsidan, antalet sidovisningar, och andra val du gör på hemsidan. Dessa uppgifter lagras i 13 månader. Andra kan ges tillåtelse att tillhandahålla besöksstatistik- och analystjänster åt oss, visa annonser för vår räkning, samt spåra och rapportera vilka resultat man fått från dessa annonser.

6. Kamera i taxibilarna:

   Taxibilarna är utrustade med kamera inne i bilen som för att öka säkerheten genom att ta bilder i kupén med jämna intervall. Vid nödsituationer kan föraren aktivera ljudupptagning inne i bilen. Bilderna är sparas under begränsad tid – maximalt 30 dagar för bilder, och 3 månader för ljudinspelningar – och är endast åtkomliga för viss behörig personal, och även denna personal får endast tillgång vid allvarliga incidenter.

7. Vid kontakt med oss:

   Vid kontakt via e-post, telefon, post eller annan kommunikation så kan vi eventuellt spara kontaktuppgifter och innehållet i korrespondensen, i upp till 6 månader. Om informationen gäller en allvarlig reklamation eller incident sparas uppgifterna tills hanteringen av ärendet är avslutat.

Överföring av personuppgifter till andra företag och organisationer

Dina personuppgifter som vi använder behandlas huvudsakligen inom Miljötaxi i Karlstad, och konfidentiellt. I enlighet med de ändamål som nämnts ovan och med stöd av samma rättsliga grunder så kan uppgifterna också lämnas till tredje part, eller kopplas med andra register med våra samarbetspartners och leverantörer inom följande områden:

• Trafikledningssystem
• Apputveckling
• Affärssystem
• Leverantör av taxameter
• Tjänst för betalning via digitala bokningar
• Åkerier anslutna till Miljötaxi i Karlstads nätverk, leverera resa
• Polismyndigheten, vid misstanke om brott
• Kommuner och landsting, statistikuppgifter
• Tjänsteleverantörer, för kvittodata som används vid presentation av kvitton.

I den utsträckning som mottagaren av uppgifter hanterar uppgifterna för Miljötaxi i Karlstads räkning sker mottagarens hantering enligt villkoren i ett personuppgiftsbiträdesavtal med Miljötaxi i Karlstad. I övriga omständigheter är mottagaren själv ansvarig för sin behandling av personuppgifterna.

Överföring till tredjeland

Miljötaxi i Karlstad kan även överföra personuppgifter till Kanada när det är nödvändigt att utföra en avancerad felsökning i vårt trafikledningssystem. Överföringen är baserat på ett beslut om adekvat skyddsnivå från EU-kommissionen, för kommersiella organisationer inom Kanadas territorium. Miljötaxi i Karlstad begränsar överföringen av uppgifter till tredjeland till endast det som är nödvändigt för att kunna utföra våra tjänster och analysera detta i vår app. Endast när det finns grund för det så överför vi personuppgifter, och vi beaktar riskerna för den individ som berörs av sådana överföringar.

Konfidentialitet och säkerhetsåtgärder

Som ett ISO 9001-certifierat företag har vi en grundstruktur i vårt befintliga ledningssystem där integritetsrelaterade policys, riktlinjer och instruktioner infogats. Samtliga medarbetare hos Miljötaxi i Karlstad är skyldiga att följa detta regelverk avseende hantering av personuppgifter och konfidentialitet.

Vi arbetar konstant med att hålla en hög standard på våra IT-system för att dina personuppgifter ska hållas säkra. Detta inkluderar att följa ramverket ISO 27001 – en globalt erkänd standard för informationssäkerhet.

Bortsett från de tekniska skyddsåtgärderna så upprätthåller vi organisatoriska säkerhetsåtgärder – exempelvis utbildning för vår personal gällande behandling av personuppgifter, med fokus på konfidentialitet och fysiska säkerhetsåtgärder.

Dina rättigheter

Du har flera rättigheter enligt lagen när det gäller dina personuppgifter och hur de behandlas av personuppgiftsansvariga. Nedan finner du en beskrivning av dina rättigheter och hur du kan utnyttja dem. Var vänlig notera att det finns vissa restriktioner om du vill utöva rättigheterna. Miljötaxi i Karlstad kan exempelvis bara tillmötesgå dina rättigheter om vi kan verifiera din identitet.

Information:

GDPR började gälla 25 maj 2018 och den ger dig rättigheter när det gäller dina personuppgifter och hur de behandlas av personuppgiftsansvariga. I detta fall är Miljötaxi i Karlstad personuppgiftsansvarig för dig som kund. Du kan även vända dig till oss med frågor på info@miljotaxikarlstad.se.

Du har exempelvis rätt att veta som kund vilka uppgifter som finns registrerade hos oss, att rätta felaktigheter och att få dina uppgifter raderade så länge de ej kommer i konflikt med andra regler.

Tillgång till personuppgifter:

Du har rättigheten att få tillgång till dina personuppgifter som vi behandlar, så länge förfrågan görs med rimliga intervaller och inte inskränker på en annan individs rättigheter. Vi upprepade förfrågningar kan vi komma att ta ut en administrativ avgift.

Rättelse, radering, begränsning och invändning mot behandling:

Du kan rätta och komplettera dina personuppgifter i din användarprofil i vårt bokningssystem, så att uppgifterna alltid är uppdaterade. Om du upplever tekniska problem kan du kontakta oss så hjälper vi dig hålla dina personuppgifter korrekta, se avsnittet Kontaktinformation ovan. I vissa omständigheter har du rätt att få dina personuppgifter raderade, om det till exempel inte finns behov av att behandla personuppgifterna längre. Du kan även radera din användarprofil direkt i appen. Vi kan dock ej radera dina uppgifter om informationen behövs för att fullborda ett avtal med dig, eller om det finns lagkrav på att vi ska behålla personuppgifterna.

Marknadsföring:

I samband med direkt marknadsföring kan du invända mot behandling av dina uppgifter genom att kontakta oss på info@miljotaxikarlstad.se.

Dataportabilitet:

Till den utsträckning som vår behandling av dina personuppgifter grundas på samtycke eller på att vi ska uppfylla ett avtal har du rätt att begära dataportering av uppgifter som du själv lämnat till oss.

Ändringar i policyn:

Miljötaxi i Karlstad förbehåller sig rätten att när som helst, oavsett anledning, göra ändringar och rättelser i denna policy. Vi kommer att hålla den vid var tidpunkt gällande policyn lättillgänglig för dig på vår hemsida och i vår App.